Política de Reembolso — XCandidato
1. Pases de compra única
El pase Gratis ofrece 5 postulaciones a altas nuevas, sin tarjeta y sin efecto retroactivo. Los pases Sprint (10 postulaciones durante 30 días), Búsqueda (40 postulaciones durante 90 días) y Anual (50 postulaciones por mes durante 365 días) se compran una sola vez, sin suscripción ni renovación automática. El catálogo muestra el precio, impuestos aplicables y detalle vigente al comprar; un cambio futuro no altera un pase ya adquirido.
2. Garantía comercial de la primera compra (7 días)
Para la primera compra de cualquier pase, incluido Anual, puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de los 7 días naturales desde el pago, incluso si el pase fue usado. Esta garantía comercial aplica una sola vez por cliente y las compras posteriores no la reinician. Solicítalo escribiendo a support@xcandidato.com desde el email de tu cuenta con el asunto "Reembolso".
Procesamos una solicitud aprobada por el mismo medio de pago original en un máximo de 10 días hábiles. El plazo en que el banco o emisor refleja el abono es ajeno a ese plazo de tramitación. Un reembolso aprobado extingue los beneficios correspondientes a la compra reembolsada, pero no elimina automáticamente tu cuenta ni tus documentos.
Esta garantía comercial no limita los derechos legales aplicables ni las garantías de compras anteriores. Generar, descargar o usar contenido no implica una renuncia automática a los derechos que puedan corresponderte.
3. Casos con reembolso total o parcial
Además de lo anterior, reembolsamos siempre, previa verificación:
- Cargos duplicados o erróneos atribuibles a nosotros o a Stripe.
- Incidencia atribuible al Servicio: si te impidió usar funciones esenciales durante más de 72 horas seguidas, puedes solicitar un reembolso proporcional.
- Cargos posteriores a una cancelación confirmada que correspondan a una compra histórica para la que esa cancelación aplicaba.
Las solicitudes se gestionan a través de soporte. Una compra adicional no es un intercambio ni genera prorrateo de otro pase.
4. Casos que no cubre esta garantía comercial
Fuera de la garantía descrita y de los derechos legales aplicables, no haber usado un pase, no conseguir entrevistas o empleo, o haber agotado sus postulaciones no constituye por sí solo un motivo de reembolso. El Servicio genera materiales de candidatura, pero no garantiza resultados de selección.
5. Cómo contactarnos
Cualquier duda sobre compras o cargos: support@xcandidato.com. Solemos responder en 1–2 días hábiles.